Mâu thuẫn có thể xuất phát từ khác biệt trong phong cách làm việc, áp lực công việc hoặc sự hiểu lầm giữa các cá nhân. Khi đặt câu hỏi phỏng vấn liên quan đến mâu thuẫn, nhà tuyển dụng việc làm muốn biết cách bạn phản ứng khi gặp bất đồng, liệu bạn có giữ được thái độ chuyên nghiệp, kiểm soát cảm xúc và tìm ra giải pháp hợp lý hay không.

Họ cũng đánh giá khả năng làm việc nhóm của bạn. Một nhân viên tốt không phải là người tránh né xung đột, mà là người có thể giải quyết vấn đề một cách xây dựng, giúp môi trường làm việc trở nên tích cực hơn.

Ngoài ra, họ cũng muốn xem cách bạn giao tiếp và thương lượng. Một ứng viên biết lắng nghe, tôn trọng ý kiến của người khác và đưa ra giải pháp phù hợp sẽ luôn được đánh giá cao.

Có nhiều cách để trả lời câu hỏi về xung đột trong công việc, nhưng quan trọng nhất là bạn phải thể hiện được tư duy giải quyết vấn đề, khả năng kiểm soát cảm xúc và tinh thần hợp tác. Dưới đây là một số phương pháp bạn có thể áp dụng:

Sử dụng mô hình STAR

Mô hình STAR (Situation - Tình huống, Task - Nhiệm vụ, Action - Hành động, Result - Kết quả) giúp bạn trình bày câu chuyện một cách rõ ràng và logic.

Ví dụ, khi được hỏi: “Bạn đã từng có xung đột với đồng nghiệp chưa? Bạn đã xử lý như thế nào?”, bạn có thể trả lời theo STAR như sau:

• Situation (Tình huống): Trong một dự án nhóm, em và đồng nghiệp có quan điểm khác nhau về cách triển khai.

• Task (Nhiệm vụ): Em cần đảm bảo rằng nhóm đạt được sự đồng thuận mà không ảnh hưởng đến tiến độ công việc.

• Action (Hành động): Em đã chủ động tổ chức một cuộc thảo luận, lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp và đề xuất thử nghiệm cả hai phương án để tìm ra giải pháp tốt nhất.

• Result (Kết quả): Nhóm đã chọn được phương án tối ưu, đồng nghiệp cảm thấy ý kiến của mình được tôn trọng và dự án hoàn thành đúng thời hạn.

Nhấn mạnh kỹ năng giao tiếp

Nếu bạn là người giỏi lắng nghe và thấu hiểu, hãy thể hiện điều đó bằng cách nhấn mạnh cách bạn tiếp nhận ý kiến, tạo sự kết nối và tìm ra giải pháp phù hợp khi xảy ra xung đột. Ví dụ:

“Em luôn ưu tiên lắng nghe trước khi phản ứng. Khi một đồng nghiệp bất đồng với em về phân công công việc, thay vì tranh cãi, em đã hỏi họ lý do và hiểu rằng họ cảm thấy quá tải. Tụi em đã cùng sắp xếp lại nhiệm vụ hợp lý hơn và giải quyết vấn đề một cách tích cực.”

Thể hiện khả năng kiểm soát cảm xúc

Nhà tuyển dụng không muốn một ứng viên dễ mất bình tĩnh hoặc phản ứng tiêu cực khi có xung đột. Vì vậy, bạn có thể kể một tình huống mà bạn đã giữ được sự bình tĩnh và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp.

Ví dụ: “Trong một cuộc họp, một đồng nghiệp chỉ trích ý tưởng của em trước mọi người. Thay vì phản ứng gay gắt, em đã bình tĩnh đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về quan điểm của họ. Sau cuộc họp, em chủ động gặp riêng để trao đổi thêm, từ đó tìm ra cách điều chỉnh phù hợp hơn.”

Tập trung vào giải pháp, không phải vấn đề

Khi trả lời các câu hỏi phỏng vấn liên quan đến mâu thuẫn trong công việc, bạn nên tập trung vào cách bạn đã giải quyết xung đột thay vì mô tả quá nhiều về vấn đề. Điều này giúp nhà tuyển dụng thấy được bạn là người chủ động và có tư duy tích cực.

Ví dụ: “Thay vì để bất đồng kéo dài, em luôn tìm cách đối thoại trực tiếp với đồng nghiệp, tìm ra điểm chung và đề xuất giải pháp để cả hai bên đều hài lòng.”

Bằng cách kết hợp các phương pháp trên, bạn sẽ có một câu trả lời thuyết phục, thể hiện được sự chuyên nghiệp và năng lực giải quyết vấn đề của mình.

Những sai lầm cần tránh

Một trong những sai lầm phổ biến nhất là kể lại một câu chuyện quá tiêu cực hoặc đổ lỗi cho người khác. Điều này có thể khiến bạn trông thiếu chuyên nghiệp. Bên cạnh đó, nếu bạn trả lời rằng “Em chưa bao giờ gặp mâu thuẫn trong công việc”, nhà tuyển dụng có thể nghĩ rằng bạn thiếu kinh nghiệm hoặc né tránh vấn đề.

Ngoài ra, tránh trả lời một cách chung chung. Nếu chỉ nói rằng bạn là người hòa nhã và không có xung đột với ai mà không đưa ra ví dụ cụ thể, câu trả lời sẽ không đủ thuyết phục. Cuối cùng, giọng điệu tiêu cực hoặc quá cảm xúc cũng có thể khiến nhà tuyển dụng đánh giá bạn không kiểm soát được cảm xúc trong công việc.

Mâu thuẫn trong công việc là điều không thể tránh khỏi, nhưng cách bạn xử lý chúng mới là điều quan trọng. Nếu chuẩn bị kỹ lưỡng cho các câu hỏi phỏng vấn về mâu thuẫn, bạn sẽ tạo ấn tượng mạnh với nhà tuyển dụng và chứng minh rằng bạn là một ứng viên có khả năng làm việc nhóm hiệu quả.